Doe een retourverzoek

Hoe vraag ik een retourzending aan?

Als u een artikel of uw bestelling wilt terugsturen, kunt u dat rechtstreeks doen in uw klantenruimte onder « mijn orders ». U kunt ook klikken op deze link of neem contact op met onze klantendienst op 03 20 26 26 33.

Hoe snel kan ik een retourzending aanvragen?

- Ik wens mij terug te trekken : U hebt 14 dagen de tijd om uw verzoek tot herroeping te formuleren en 28 dagen vanaf de levering om het artikel fysiek aan ons terug te sturen.

- Bij levering is het product beschadigd of komt het niet overeen met wat ik besteld heb : U heeft 3 werkdagen na levering om ons te informeren. Reserveringen moeten worden gemaakt met de vervoerder.

- Een of meer artikelen ontbreken in het pakket : U heeft 3 werkdagen na levering om ons te informeren. Reserveringen moeten worden gemaakt met de vervoerder.

- Mijn artikel is defect of heeft een defect terwijl het vroeger werkte : Uw claim moet binnen de garantieperiode van het product worden ingediend (gewoonlijk 24 maanden).

Wie betaalt de retourkosten?

Afhankelijk van de reden van de retourzending, kunnen de retourkosten voor uw rekening of voor rekening van Mecatechnic zijn. In het algemeen, als de terugzending te wijten is aan uw fout (terugtrekking, fout tijdens uw bestelling), zijn de retourkosten voor uw rekening. In het andere geval zijn de retourkosten voor rekening van Mecatechnic indien uw verzoek binnen de hierboven vermelde termijnen is ingediend.

Kan ik mijn geld terugkrijgen?

In het geval van een verzoek tot herroeping, kunt u een volledige terugbetaling van uw bestelling vragen. In andere gevallen zal u een creditnota of een omruiling worden aangeboden indien uw retouraanvraag als conform wordt beoordeeld.

Kan ik mijn artikel direct naar u terugsturen?

Wat de reden voor terugzending ook is, het is noodzakelijk dat u ons op de hoogte brengt van uw verzoek voordat u het artikel terugstuurt. In geval van terugzending zonder reden, kan het zijn dat uw aanvraag niet correct wordt verwerkt of dat uw bestelling verloren gaat in de natuur. Vergeet niet systematisch een retourzending aan te vragen via het retourformulier