Faça um pedido de devolução

Como perguntar a devolução?

Se vôce quer perguntar a devolução de um artigo ou da sua encomenda, pode efetuar o pedido diretamente na sua área de cliente na secção « as minhas encomendas ». Você também pode clicar neste link ou entrar em contato com nosso atendimento ao cliente em 00351 215 551 927.

Em quanto tempo posso solicitar a devolução?

- Desejo retirar-me : Você tem 14 dias para fazer sua solicitação de rescisão e 28 dias a partir da entrega para nos devolver fisicamente o item. < br/>
- < u>Na entrega, o produto está danificado ou não corresponde ao que eu pedi: Você tem 3 dias úteis após a entrega para nos notificar. As reservas devem ser feitas com a transportadora.

- Um ou mais itens estão faltando no pacote: Você tem 3 dias úteis após a entrega para nos notificar. As reservas devem ser feitas com a transportadora.

- Meu item tenho um defeito ou apresentou defeito quando estava funcionando antes: sua solicitação de suporte deve ser feita dentro do período de garantia do produto (geralmente 24 meses).

Quem paga os custos de devolução?

Dependendo do motivo da devolução, os custos de devolução podem ser de sua responsabilidade ou de Mecatechnic. Em geral, se a devolução for culpa sua (retirada, erro durante o seu pedido), os custos de devolução serão por sua conta. No caso contratual, o custo das devoluções será suportado por Mecatechnic se o seu pedido for feito dentro dos prazos acima

Posso ser reembolsado?

No caso de um pedido de rescisão, pode solicitar o reembolso total da sua encomenda. Em outros casos, uma nota de crédito ou uma troca será oferecida a você se sua solicitação de devolução for considerada em conformidade.

Posso enviar meu item de volta para você diretamente?

Seja qual for o motivo da devolução, é imperativo que nos informe do seu pedido antes de devolver o artigo. Em caso de devolução sem justa causa, o seu pedido não poderá ser tratado corretamente ou a sua encomenda poderá perder-se na natureza. Portanto, lembre-se de solicitar sistematicamente uma devolução utilizando o formulário de devolução